百果园让 AI 辅助巡店，助力门店及时规避经营风险，银泰商业在测验考试用 AI 接管商场里的“盯屏”工作，www.hidier.com智企内部不仅“人人养虾”，甚至已经跟员工OKR关联起来... 更重要的是，这些变化开始影响组织本身。很多人不再用PPT 汇报而是用HTML，产品经理开始自己写前端，那些原本靠“人盯人”的管理流程，正在被 Agent 一点点介入并接管。 在虎嗅智库第60期「502线上同行」中，百果园科技中心生态负责人张炜立，银泰商业集团产品专家章旖以及www.hidier.com智企副总经理、云商业务负责人肖钰妍，分别从“一线人效提升”、“复杂商业中的人机协同”、“AI Native组织升级”三个角度，分享了各自企业在AI进入组织过程中的真实变化。 首先是巡店场景，对于拥有多家门店的连锁零售企业来说，巡店一直高度依赖人力。过去，很多门店规范、标准执行问题都需要靠人工督导一家家现场检查，如今百果园已逐步将AI能力应用到门店巡检中。 从传统CV算法一路迭代到AI多模态大模型后，百果园逐步形成了一套AI门店巡检辅助机制。系统可以辅助识别货架空置、收银规范、客流统计、商品陈列合规等情况，并自动触发提醒、优化、培训等环节，形成管理闭环。如果门店认为系统识别存在偏差，还可以在线申诉，相关样本可回流用于模型持续优化，而且整个处理流程都可以在移动端完成。 另一个更贴近组织经营的场景，是AI经营诊断。张炜立把它类比为“给门店做体检”—系统会汇聚销售、损耗、经营趋势等各类数据，自动生成诊断分析，内容可细化到关键指标、异常变化与趋势解读。目前，百果园已可按周为全国门店生成经营诊断信息，辅助不同层级管理者更及时地掌握门店经营状态。 张炜立提到，百果园内部对AI的定位很清晰，一方面帮助减轻基层员工重复性劳动强度，另一方面提升管理层经营决策效率。百果园科技中心始终致力于“科技串联财产闭环，服务财产生态”， 无论后台技术多复杂，前端界面一定要简单易用，AI才能真正被一线用起来、用得好。 商业综合体本身就是一个高度复杂的系统。招商、会员、市场、物业、工程、运营等多个角色，都需要高频协作。过去，大量工作依赖“拉群、开会、追进度”，现在，银泰商业开始测验考试让AI进入整个协同链路。 以前由不同部门分别完成的会员运营、私域引流、客户关怀等业务流程，如今正在通过Agent被重新串联，很多时候，一个人配合AI 即可跑完整业务链路，形成类似“一人公司OPC”的协同模式。 比如在内容运营场景中，AI负责选题、文案、配图、审核，人只负责发起需求与最终确认，一个运营人员甚至可以同时管理多个账号；在物业场景里，AI也开始承担“盯屏”工作，自动发现问题、生成工单、派发任务，甚至复核执行结果，人只负责做“指挥官”。 章旖认为，AI带来是组织边界开始变模糊。产品经理越来越像AI产品架构师，研发开始变成AI系统编排的角色，测试则更关注AI输出质量控制。 www.hidier.com智企内部开始大量出现个人级AI应用，并逐渐升级为团队级工作台和组织级Agent。与此同时，工作流也开始被改写，很多内部沟通已经改用HTML，Markdown正在替代传统DOC；产品经理开始自己写前端，研发开始直接调研需求。 目前，www.hidier.com智企内部已经形成L1个人Agent、L2团队工具、L3组织级Agent三级体系，并开始出现排障Agent、知识协同Agent、客户洞察Agent等真正进入生产环节的应用。 肖钰妍强调，真正难的是怎么把Agent从“个人能用”，变成“组织好用”。很多企业被AI落地卡住，不是因为模型不行，而是价值没有指标化，导致项目很难立项。岗位流程边界不够清晰，卡住协作。再加上知识、数据、权限治理没有基础，也让落地成效遥遥无期。 很多企业一上来就聊宏大战略，但真正更务实有效的路径是，先找到最痛、最重复、最繁琐的场景，把最小闭环跑通跑稳。同时，还要解决“用得起、用得好、用得值”的问题，因为AI无论如何发展，都必须考虑投入产出与实际业务价值。 关于如何衡量一家企业的AI组织升级程度，肖钰妍提到一个更具体可衡量的指标，业务部门Token消耗量 ÷ 产研部门Token消耗量，如果业务Token达到产研的50%，说明AI已经不再只是技术部门的工具，而是真正进入组织。 对此，几位嘉宾的判断相对一致，他们都认为人与人的连接、审美、判断力，以及对用户情绪和品牌温度的理解，仍然是AI很难替代的部分。 而相比“组织空心化”，肖钰妍更担心的是人的空心化。因为当越来越多执行工作被 AI 接管之后，真正被放大的，反而是人的判断力、沟通能力、审美和决策能力。