“真的太感谢了！这笔钱是家里老人一辈子工资存的血汗钱，本以为被火烧后再也无法挽回，没想到你们帮我们兑了这么多！”1月下旬，当自贡市民赵女士从工商银行贡井支行工作人员手中接过27.32万元崭新的纸币时，激动得声音哽咽，反复向在场的工作人员道谢。 20多天前，一场大火将赵女士爷爷奶奶家中近40万现金烧毁大半，到银行求助后，工作人员花半个月时间逐张清理，最终成功为其兑换27.32万元。 前不久，赵女士爷爷家发生了火灾。“我爷爷奶奶不喜欢把钱存银行，他们退休工资到账后，就会取出现金放在家里。”赵女士说，火灾时，现金被烧毁了部分，消防员赶到灭火后，抢出的现金许多都损毁了。 几天后，赵女士带着三个沉甸甸的布袋，神色焦虑地走进工商银行贡井支行。打开布袋的瞬间，工作人员都惊呆了！“几十万现金，已成了一沓沓被火烧毁、粘连碳化的残损人民币。不少票面已经失去完整形态，防伪特征模糊不清，清点与鉴定难度极大。”银行工作人员李先生称，自己在银行上班16年，第一次见到这么多被损毁的现金，“两位老人该多着急呀！”。 “爷爷奶奶都80多岁了，这是他们一辈子的积蓄、看病的急用款，你们能不能帮帮我们？”赵女士语气中满是期盼与不安。李先生赶忙安抚赵女士的情绪：“您放心，我们一定会尽最大努力帮您处理！” “面对这么大金额、高损毁程度的火烧币，仅凭网点现有条件，难以完成精准鉴定与清点。”李先生回忆，接到求助后，网点迅速启动了特殊业务应急机制，一边为赵女士开通“绿色通道”，登记备案残损币基本情况；一边立即与银行现金中心工作人员取得联系，协调专业力量共同推进兑换工作。 因为残存现金还被水冲刷，一沓一沓地粘连在一起。在现场，银行的五六名工作人员一张一张地剥离、整理、归类，然后逐张进行甄别，再按要求进行兑换。 这场浩大的工程，连续进行了15天。最终，成功地兑换出27.32万元。“我完全没想到能兑出这么多现金，非常感谢耐心细致的工商银行工作人员，帮我们家解决了个大问题，两位老人知道后也非常开心。”赵女士说，收到现金后，在一大家人的劝说下，老人最终选择将现金存入银行。 遇到残损人民币，银行如何兑换？李先生介绍，赵女士家的残损人民币，数量大、残损程度较为严重，针对残损人民币兑换，银行有相关规定。 “损毁面积小于1/4，防伪特征清晰，可以全额兑换；损毁面积小于1/2，防伪特征清晰，可以半额兑换；损毁面积大于1/2，则不予兑换。”李先生介绍，27.32万元正是按照这个标准兑换出来的。 清理残损币的过程有多难？“处理赵女士家残损人民币时，需要小心翼翼拂去残损币表面的附着物，再通过烘干技术稳定纸币状态，避免因处理不当造成二次破损。这一步骤看似简单，却需要极致的耐心与细心，稍有不慎便可能导致票面关键信息丢失。” 对于粘连严重的纸币，工作人员采用温水浸润、轻柔剥离的方式，逐张分离粘连的票面，再按照“全额”“半额”初步分类整理，随后这批特殊的残损币被安全护送至银行现金中心。现金中心迅速组建专项工作小组，工作人员对每一张残损币进行细致甄别，最终清理出兑换的金额。 李先生介绍，在这一过程中，他们还使用了镊子和紫外线进行辅助。“镊子帮助分开粘连的残损币，紫外线则用于辨识残损币的防伪标记。” “在我们支行，几乎每两周就会有老年群体上门寻求帮助，希望我们兑换残损人民币。这些金额多则上千元，少则几十元不等。”他介绍，一年大约有20余起求助。 李先生说，20余起求助的残损币，大多数是被火烧毁、剪刀误剪、宠物咬破、洗衣机洗烂、小孩撕坏。其中，小孩撕坏和洗衣机洗烂的残损人民币占了六成。 这些残损人民币如何还原？“对于残损程度不严重，可以修复的，我们会仔细甄别撕坏的边缘、防伪号码，确定是否同一张纸币。”他说，然后使用专用胶带从背后进行粘贴，修复好的人民币按同等金额兑换纸币给市民。