日前，一架重庆飞往吉隆坡的亚航航班在起飞滑行阶段突发旅客纠纷事件，导致航班被迫延误跨越一小时，多名机上的中转乘客错过衔接航班，行程受阻、经济与行程损失严重。 4月23日，涉事的中国籍女旅客告诉封面新闻，事发时系同行友人未登机，其正与友人电话沟通，“因为比较焦急，当时通话声音可能比较大。但导致航班延误、网络影响这么大，是机组人员处置不当。” 据多名D7809航班上旅客发布的现场视频显示，一名中国籍女性旅客在起飞前的滑行阶段，可能因为同行友人未能登机，在客舱内长时间高声打电话。 邻座一名马来西亚籍女性旅客制止未果后，拿出手机拍摄，被这名中国旅客发现并要求删除照片。随后，双方发生激烈冲突。 冲突过程中，亚航机组工作人员到场协调处置，该中国女旅客自称“南方航空空姐”，要求工作人员用中文沟通，现场冲突进一步爆发。多方沟通无果后，亚航工作人员选择报警，警方到场后将该旅客带下飞机进一步协商。航班也因此延误1小时29分。 “全程目睹所有细节，她当时情绪完全失控。”一位同航班的重庆籍旅客称，事发时，自己想上前制止，但担心会令排场更加失控。“这种情绪完全失控的人是没办法跟她讲道理的，如果站出来排场可能会更加混乱。” 受航班延误影响，这位重庆籍旅客的后续行程也大受影响，本该乘坐衔接航班前往马尔代夫，结果被迫“喜提”吉隆坡一日游，提前预订的酒店、行程全部作废，经济损失数千元。 重庆籍旅客表示，涉事女性旅客要求外籍机组必须使用中文沟通的行为，他感觉并不合理，“国际航线通用的语言就是英语，难道我们中国的飞机飞到国外，也得要求空乘人员必须会几十种外语吗？这显然是站不住理的。” 据悉，涉事航班为马来西亚亚洲航空公司D7809，执飞机型为空客A330宽体机，原计划4月22日凌晨2点起飞，当地时间6点45分抵达吉隆坡。航旅纵横数据显示，D7809航班实际起飞时间为3点46分，延误1小时46分。实际抵达时间8点14分，延误1小时29分。 熙熙称，她与朋友计划搭乘该航班前往马来西亚旅游，但是登机过程中其一位朋友在过安检时被海关人员拦下，未能按时登机。登机后发现朋友未到，熙熙向机上乘务员反映情况并寻求帮助。 “我去找空乘沟通了这个事情，然后空乘说这个不归他管。”熙熙表示，自己在求助无果后，返回自己的座位，拨打朋友的电话进行沟通。 “因为担心朋友赶不上飞机，自己当时的情绪较为焦急，通话声音可能确实比平时要大一些。”熙熙强调，打电话时飞机尚未进入滑行阶段，安全带指示灯未亮，小桌板没有收起，航空公司也没有进行起飞前的广播。 熙熙称，坐在她右手边过道另一侧的一名马来西亚籍女性旅客，对她的通话行为表示了不满。“我说‘不好意思，姐，因为我朋友没有赶上飞机……’我可能声音大了一点。” 熙熙称，自己在被对方提醒后当场进行了道歉。然而，对方继续以“要睡觉”为由要求自己立即停止通话，她对此感到不满，“随后就是网上发布的现场视频里的内容，对方拿出手机拍摄，我要求她删除，进而起了争执。” 针对 “要求机组说中文” 一事，熙熙表示，机组沟通方式前后矛盾，“空乘全程用英语，我听不懂，我说我是中国人不会英文，让他（空乘）讲中文，他说不会。但后面告知我涉嫌违法、已经报警的时候，又用了中文。” 事发后，熙熙被带下飞机接受机场警方调查，而她同行的另外两名朋友则搭乘原航班飞往马来西亚。“警方调取了相关监控视频并录制了口供，然后让我写了保证书。”熙熙认为，警方的处理结果证明其行为并未达到违法的严重程度。 同时，熙熙还透露，她已向海关、重庆江北机场及相关乘务人员投诉，因亚航海外客服难以打通，暂未正式向航司投诉，“肯定会投诉，只是时间问题”。 对于视频中自称 “南方航空空姐” 一事，熙熙并未正面回应，仅解释提及该身份背景是出于同为服务行业从业者的感触，认为涉事空乘的处理方式有违服务原则。她认为，这本是一件普通的乘客间口角纠纷，因机组工作人员处置不当，才将事态扩大并引发了后续严重的网络影响，希望航司就处理方式及个人信息泄漏等问题给予说法与赔偿。 熙熙的行为是否违反相关法律法规？河南泽槿律师事务所主任付建作出解读。他认为熙熙的行为或构成扰乱公共交通工具秩序，涉嫌违反《治安管理处罚法》。 “根据《治安管理处罚法》规定，扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的，处警告或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。” 付建解释说。鉴于她与其他乘客发生冲突，导致了航班滑回、延误近2小时，属于情节较重。“除非外籍乘客在拍摄过程中，有挑衅、侮辱性言语或肢体动作激化了矛盾，否则外籍乘客不需要承担法律责任。” “亚航机组在调解无效后，果断选择滑回停机位并报警，将扰乱秩序的乘客带离。这一操作完全符合《民用航空法》和《公共航空旅客运输飞行中安全保卫工作规则》的规定。机长拥有最终决定权，为了全机人的安全拒绝运输违规乘客是履行法定职责，而非失职。”付建表示。 付建还表示，法律没有强制规定外籍航司机组必须掌握起降国语言。同机旅客因航班延误发生的额外住宿费、交通费、误工费等直接经济损失，均是由熙熙的侵权行为直接导致的，有权依据《民法典》向其提起侵权之诉。
